Projets Récents Cas Étudié: Ville d'Ottawa Ottawa, Canada Jacques Gagnon est représentant technique principal en matière de sécurité chez Johnson Controls de Montréal. Stacey Hunt est éditeur de la revue Canadian Security. La nouvelle ville d’Ottawa, en Ontario, fut créée le 1er janvier 2001. Elle englobe la capitale nationale et ses 11 anciennes banlieues; elle regroupe 758 000 habitants sur un territoire de 2800 kilomètres carrés. Au cours des 12 dernières années, un premier système de sécurité Cardkey‚ de Johnson Controls a d’abord été installé, en 1990, dans l’hôtel de ville de l’ancienne Municipalité régionale d’Ottawa-Carleton; puis ce système fut étendu à plus de 100 édifices municipaux répartis dans la ville. Voici un aperçu des enjeux dont a dû tenir compte SunoTech Canada, fournisseur de service sélectionné pour remplir ce volet particulier du projet : Les défis :
Les solutions
Les résultats
« Nous surveillons également les entrepôts
de fournitures médicales d’urgence, qui abritent les ambulances
et le personnel ambulancier partout dans la ville, ainsi que le système
de gestion intégrée de sécurité. Et nous répondons
à toutes les alarmes en provenance de toutes les installations. » «La ville prend très au sérieux les questions relatives à la protection de la vie privée, souligne-t-il. Nous avons élaboré une politique qui consiste à soumettre au conseil municipal les projets d’utilisation des techniques de surveillance télévisuelle en circuit fermé (CCTV) dans des installations publiques. Nous prévoyons faire approuver cette politique au cours de l’été. » Des solutions adaptées aux personnes âgées Pour bien répondre aux besoins de sécurité des utilisateurs du nouveau centre de soins de longue durée, SunoTech a eu recours au système de sécurité Pegasys Cardkey pour leur fournir un environnement à la fois bien sécurisé et convivial. 
« L’installation accueille des résidents âgés et des personnes atteintes de diverses formes de démence, explique M. Gillen. Le défi consistait à leur garantir un milieu ouvert et convivial, tout en maintenant le niveau de sécurité des résidents identifiés comme étant à risque. » En utilisant la technologie des lecteurs de proximité et des bracelets d’identification, SunoTech a réussi à programmer les lecteurs pour qu’ils verrouillent les portes lorsque s’approche un résident à risque. Ainsi, les autres patients, les membres du personnel et de la famille peuvent se déplacer sans entraves. Par ailleurs, si un résident à risque parvient malgré tout à déjouer le système, une alarme de relève se déclenche pour en aviser les infirmières du poste et le personnel du central situé au centre-ville. « L’ensemble du système est conçu pour réduire au minimum l’intervention humaine nécessaire, affirme M. Gillen. On épargne ainsi beaucoup sur les coûts des contrats de sécurité et sur le nombre d’heures-personnes requis pour assurer diverses fonctions plus ou moins directement liées à la sécurité. Le personnel municipal peut ainsi se concentrer davantage sur ses tâches et sa mission essentielle. Le tout se traduit par un milieu de travail plus sur et plus efficient. » « Le produit est également convivial, ajoute M. Gauvreau. Il fonctionne avec toutes nos applications et nous procure la tranquillité d’esprit en nous permettant d’exercer un contrôle au moment voulu et au besoin. » Actuellement, on a intégré plus de 100 édifices au système de sécurité Pegasys Cardkey 1000. On a également émis plus de 14 000 cartes et implanté plus de 650 lecteurs de cartes. La ville dispose aussi d’environ 200 caméras et systèmes de détection des intrusions et de surveillance des conditions ambiantes dans des emplacements stratégiques, disséminés dans la région d’Ottawa. Pour l’heure, la surveillance s’exerce sur plus de 1300 points, ce qui comprend entre autres les contrôles d’accès, les systèmes d’alarme-incendie, les dispositifs de protection des personnes, la surveillance des seuils d’alerte standard, les interfaces de détecteurs de conditions ambiantes et d’alarmes de sécurité. « Avec l’ajout constant de nouvelles installations, nous prévoyons exploiter plus de 800 lecteurs d’ici la fin de 2002 », affirme M. Gillen. Ces projets d’expansion portent en partie sur la mise en œuvre d’initiatives en matière de sécurité dans le secteur des services policiers, dans la foulée d’une récente analyse menée sur les installations du Service de police d’Ottawa. Jusqu’ici, les résultats de cette étude se sont traduits par l’installation d’un système de sécurité intégrée dans les nouveaux quartiers généraux du secteur Est, qui sont dorénavant surveillés depuis le centre des opérations de sécurité centralisées (SOC), à l’hôtel de ville. On prévoit étendre éventuellement cette surveillance à tous les édifices du Service de police d’Ottawa. Selon M. Gauvreau : « Nous prévoyons que d’ici la fin de l’année, 50 p. cent de nos principaux édifices seront couverts. Nous espérons par ailleurs que l’ensemble du projet sera achevé d’ici 2005, selon les disponibilités budgétaires. » Le service en tête En vertu du contrat de service conclu avec la Ville d’Ottawa, la société SunoTech est responsable de l’entretien courant, pièces et main-d’?uvre, et de la formation du personnel de sécurité. Elle doit également se charger de toutes les mises à niveau du système Cardkey? Pegasys?. Selon M. Gillen : « Étant donné notre statut de partenaire de la gestion des activités municipales, la ville s’attend à ce que nous élaborions des solutions, pour ensuite les mettre en ?uvre et assurer l’entretien du produit. » Pour sa part, M. Gauvreau décrit la situation comme suit : « À titre d’important fournisseur de services, nous devons nous entourer de fournisseurs qui sont d’excellents partenaires. Or, depuis le début, SunoTech et Johnson Controls ont toujours su relever les défis en proposant les bonnes solutions. Cela me permet d’ailleurs d’épargner du temps, que je peux ensuite consacrer à relever d’autres défis. » « Pour bien remplir notre mandat de distributeur spécialisé, nous assurons un soutien technique permanent des produits de sécurité, explique M. Gillen. Mais le meilleur soutien provient en fait du perfectionnement constant du logiciel et du matériel Cardkey et des autres produits, ce qui leur permet de conserver leur position de tête sur le marché. Un autre aspect très important est la rétrocompatibilité des produits Cardkey, qui nous a permis d’assurer une amélioration et une expansion constantes du système. » « Nous sommes très satisfaits de notre partenariat avec SunoTech et des produits Cardkey, affirme M. Gauvreau. SunoTech nous soutient dans notre mission en nous fournissant une information toujours actualisée et des solutions qui répondent à nos besoins. Pour sa part, la société Johnson Controls nous soutient elle aussi dans notre mission en assurant le soutien de notre fournisseur de service. » |
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